Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal de segunda instância da TrensRJ, destinado a manifestações de usuários que já buscaram atendimento pelo SAC e não obtiveram solução satisfatória.

Para registrar sua manifestação, é necessário informar o número de protocolo do atendimento realizado previamente pelo SAC.

Manifestações sem protocolo de SAC associado não serão processadas por este canal. Nesse caso, entre em contato primeiro pelo 0800 726 9494 ou sac@trensrj.com.br.

Sua manifestação será analisada com imparcialidade e retornaremos dentro do prazo estabelecido.