Guia de Emergência

A sua segurança é inegociável e trabalhamos dia e noite para garanti-la. Por isso, criamos um passo a passo para que todos saibam os procedimentos que adotamos em situações de emergência.

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   Aviso sobre a situação — CCO entra em contato diretamente com passageiros.

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   Aviso sonoro — Maquinista usa o sistema de áudio do trem.

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   Restabelecimento do trem — Técnicos em pontos estratégicos + Agentes de Apoio.

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   Em caso de falta de energia — Portas abertas só para ventilação. Permaneça no trem.

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   Saída de emergência — Saia apenas em acidentes graves, pelas escadas sinalizadas com adesivo.

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   Aguarde os Agentes de Apoio — Não desça na via antes da chegada dos Agentes.

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   Seja solidário ao desembarcar — Ajude as demais pessoas a descerem.

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   Em caso de dificuldade de locomoção — Permaneça no trem aguardando os Agentes.

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   Atenção às orientações dos Agentes — Siga o caminho indicado até a estação mais próxima.

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    Utilize a escada de emergência — Suba pela escada na plataforma.

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    Aguarde o próximo trem na plataforma indicada pelo sistema de áudio

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    Em caso de interrupção — Retire seu vale viagem e declaração de viagem na bilheteria.

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    Devolução em dinheiro — O valor em espécie estará disponível em aproximadamente 30 minutos.